Política de Devoluciones y Reembolsos

Cancelaciones de pedidos

En Cosas Magnéticas, queremos asegurarnos de que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. En cualquier momento puedes desistir de tu compra. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites cancelar tu pedido. A continuación, te detallamos nuestra política de cancelación:

Plazo para Cancelaciones:

Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de haberlo realizado. Pasado este tiempo, nuestro equipo ya habrá comenzado a procesar tu pedido con nuestros proveedores y no será posible realizar la cancelación. En algunas ocasiones algunos procesos automáticos de gestión de pedidos pueden suceder incluso antes, por lo que cuanto antes nos avises de la cancelación, mejor.
Cómo Solicitar una Cancelación:

Para solicitar la cancelación de tu pedido, por favor envíanos un correo electrónico a pedidos@cosasmagneticas.com con tu número de pedido y la razón de la cancelación. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te responderá a la mayor brevedad posible.
Confirmación de Cancelación:

Una vez que recibamos tu solicitud de cancelación dentro del plazo permitido, y siempre que no se haya iniciado ya su tramitación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si tu pedido ya ha sido procesado y enviado, o está en proceso de envío, no podremos cancelar el pedido, pero podrás optar por nuestra política de devoluciones una vez hayas recibido el producto.
Reembolso:

Si la cancelación se realiza dentro del plazo permitido, procederemos a realizar el reembolso completo del monto pagado utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.
Pedidos ya Enviados:
Si tu pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos cancelarlo. En este caso, te recomendamos que esperes a recibir el pedido y luego sigas nuestro procedimiento de devoluciones y reembolsos. Si deseas cancelar el pedido o solicitar un reembolso en un pedido ya entregado a la agencia de transporte, descontaremos de la devolución los gastos asociados en los que hayamos incurrido (mensajería, gestión y similares) que irían a cargo del comprador.
Cancelación automática:
Un pedido puede ser cancelado de forma unilateral por nuestra parte debido a la falta de pago total o parcial del mismo, a limitaciones o restricciones interbancarias, internacionales, o por cualquier otro problema relacionado con la no formalización del pago o la no finalización del procedimiento de pago completo. Toda orden marcada como no pagada será eliminada de nuestros sistemas de forma automática.

Devolución de artículos

Desde Cosas Magnéticas, nos esforzamos por asegurar que cada cliente quede plenamente satisfecho con su compra y que su experiencia de cliente sea positiva. Si por alguna razón no alcanzamos tus expectativas, contamos con una política de devoluciones diseñada para ser clara y fácil de seguir. Aquí te presentamos sus términos y condiciones:

Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este tiempo, no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos.

Condiciones para la Devolución

Los productos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibiste. También deben estar en su embalaje original, con todos los precintos, etiquetas y embalajes originales intactos.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados, alterados o que no estén en condiciones de ser revendidos. Tampoco de productos que haya sido abiertos, desprecintados, desmontados o manipulados.
Ciertos productos, como artículos personalizados, íntimos, comestibles, o sujetos a caducidad no son elegibles para devolución.
Sólo los productos a precio regular son elegibles para la devolución. No lo serán aquellos que estén en oferta o que hayan sido obtenidos mediante descuentos o promociones, ni tampoco los que hayan sido enviados como regalo, si bien éstos podrían ser reemplazados en caso de llegar defectuosos o sustituidos por un regalo equivalente.

Cómo Solicitar una Devolución

Contacto: Envía un correo electrónico a pedidos@cosasmagneticas.com con tu número de pedido, una descripción del motivo de la devolución y, si es posible, fotos del producto.
Instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluida la dirección de envío. En el paquete deberás incluir una copia de la factura de compra marcando los artículos devueltos y sus referencias, así como el motivo de la devolución.
Envío del Producto: Una vez que recibas nuestras instrucciones, envía el producto a la dirección indicada. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de tu devolución. Los envíos para devolución deben ajustarse a las instrucciones recibidas. No nos hacemos responsables de envíos realizados por el cliente de forma directa al fabricante o distribuidor.

Costos de Envío

Los costos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío por nuestra parte.

Inspección y Aprobación

Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo. Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de tu devolución en un plazo de 5 días hábiles.

Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente enviando un correo a pedidos@cosasmagneticas.com. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos el reembolso completo, incluido el costo de envío.

Como cliente tienes derecho al cambio de los productos defectuosos por un producto idéntico o similar en perfectas condiciones de funconamiento y operatividad.

Contacto directo

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en pedidos@cosasmagneticas.com o para asuntos generales sin número de pedido, a través de nuestro formulario de contacto.

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